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2019-11-17 07:33:34  来源:国内新闻网-人民日报
 

  原标题:热力集团:试供暖以来近6成工单反映暖气冷热不均

  新京报快讯(记者 黄哲程)今天(11月13日)下午,记者从北京热力集团获悉,7日试供暖以来,热力集团96069供暖服务热线已收到2万余份工单,反映暖气冷热不均的占58%。目前客服平台共有近60名坐席人员同时在线,受理市民来电。

  据热力集团相关负责人介绍,从11月7日试供暖开始至13日上午,96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单25500余个,比上一采暖季同期下降约32%,其中96069直接接听电话的23000余个,由12345热线转入的约1500个,通过北京热力微信、微博及掌上热力APP等其他渠道接入的约1000个。

  2万余份客服工单中,反映暖气冷热不均的占58%,跑冒滴漏的占20%,剩余22%为咨询电话。据介绍,试供暖期间,主要检查管线循环是否通畅,暖气有没有热起来。临近正式供暖的几天里,锅炉会持续升温,保证正式供暖当天,居民家中的室温能够达到18℃的标准。

  负责人介绍,试供暖期间,北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.99%,较去年同期提高了0.08个百分点,客户投诉回访满意率为99.65%。今年,北京热力集团96069客服平台专门增加了12345市民热线“接诉即办”工单专席,正式供暖首日还将增加客服人次。 

  新京报记者 黄哲程

  编辑 樊一婧 校对 王心

责任编辑:范斯腾

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