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2020-04-09 11:53:40  来源:国内新闻网-人民日报
 

  原标题:武汉社区书记的74个日夜

  (人民日报健康客户端记者孔天骄)74天后,潘丽娟的文件已长成了巨人。

  那是一份份记录居民体温表、各类团购记录表、居民患病各类报送表、返汉人员、复工复产各类资料……记录着社区3563人疫情期间的生活点点滴滴,也是武汉各社区工作者的真实写照!

  潘丽娟是武汉市硚口区六角亭街道顺道社区党委书记、居委会主任。在她的办公桌上,有最初的对居民的入户排查表,有为社区团购套餐记录,也有疫情爆发时对患病人员的登记表,近期也出现了返汉、复工复产的人员资料。

  自疫情发生以来,潘丽娟带领社区工作者和志愿者,对社区1120户,3563人,一起抗战疫情。

潘丽娟社区工作服务潘丽娟社区工作服务

  角色从“社区工作者”到“社区小管家”、“采购员”、……

  “社区的工作性质与以往发生了很大变化。以往,社区的工作重心是为居民提供一些基础性服务,疫情发生后,社会无论从劳动强度、精神层面都有变化。”潘丽娟告诉人民日报健康客户端记者。

  今年41岁的潘丽娟,自疫情发生以来,就把社区当成“家”,把社区居民当成“家人”,每天24小时关注社区居民动态,白天各种奔波,晚上时刻关注群内动态,有时夜里两三点有突发事件,也会及时前往社区协调处理。

  2月17日、2月18日、2月19日集中利用三天,潘丽娟带领党员、志愿者同志对辖区内1120户,3563人进行摸排,确保“不落一户、不漏一人”。

  疫情防控期间各项工作都需完善表格“居民排查情况表,居民团购表格,志愿者打卡表格,回访居民每天量体温表格,街道分发的防疫物资、爱心社会捐赠的物资……做的每一件工作都需要建档建册。”社区工作人员承担的角色在不停地变化,从最初的宣传、安抚,到小区管家,采购员,心理疏导员。

  为更好开展抗疫工作,实行网格化管理,潘丽娟第一时间建立了居民微信群,“一斤肉,西蓝花,胡萝卜,青菜……”潘丽娟的微信群里,经常会收到居民的信息。在整理好各家需要的菜品后,就开始联系团购厂家进行购买,同时也会为慢性病患者处理药物情况。

  对于疫情最新进展的权威信息,我们会第一时间发布在微信群里,及时辟谣。”潘丽娟称,实行封闭管理以后,顺道社区每天组织两名工作人员对小区进行消杀,对社区的公共区域、楼道进行全面消毒。

  成立“敢死队”奋勇直冲,守好身后家园

  对于潘丽娟来说,社区就是她和“战友们”的“主战场”。

  防疫期间的每一天,潘丽娟总是勉励身边的工作人员:“社区是我们防疫的阵地,更是居民的家。防疫工作贵在坚持再坚持,守护好身后的家园!”

  我们随时要面对发病患者上报,对确诊病例送去就医的居民,街道成立了一个突击队配合社区做好病患送医服务,我们称他们是“敢死队”,潘丽娟告诉记者,这些工作人员会冒着很大的风险,但他们都是毫不犹豫的,随叫随到,有些发病患者可能是凌晨两点、三点,他们随时待命做好防护去送患者救治。

  “在这个特殊时期,面对的居民也不知道谁有病,谁没病,都是未知的,在处理居民救医、送治中有些人是有顾虑,但这是我们的本职工作,我们是党员,义不容辞,关键时刻社区作为基层第一道防线、我们党员同志就要挺身而出。”这是潘丽娟对社区工作人员说的话。

  在疫情高峰期时,患者的病情是不可耽误的,一旦发现,必须迅速处理,全天24小时随时待命。方舱医院、雷神山医院、火神山医院在还没有完全建成的时候,对于患者的救治还是有困难的,但都需要一一解决协调,最终把患者送去治疗。

  “新冠肺炎疫情防控,关键在于早发现、早报告、早隔离、早治疗,所以社区一定要第一时间摸清住户信息。”潘丽娟称,网格员在信息摸排时就在每个楼栋都张贴了疫情防控温馨提示,留有社区电话,居民遇到困难可随时联系社区。

  “您好,是社居委吗?我发烧了,不知道怎么办?”“你住在哪个小区?别紧张,我马上过来。”在疫情防控面前,她没有丝毫考虑自已,在大家足不出户自我隔离的时候,潘丽娟每天带领社区网格员,确认着每一个居民的信息。

  从不理解到信任,虽艰难但值得

  “整个疫情过程中,社区会遇到很多情况,从居民最初的不理解到后面对社区的信任,是一个艰难的过程”潘丽娟告诉记者。

  “最初宣传时,一些居民不愿受到管束,我们为居民的生命健康担忧,但他们或许不太理解,会觉得管得多。我们花很多精力按照要求团购的蔬菜,有些居民会不满意。”潘丽娟告诉记者,为此,社区工作人员还是受到了很多委屈。为了消除居民的顾虑与不理解,工作人员会多次走访、沟通,不停地建立关系、拉近距离,让居民理解明白疫情的严重性。

  “有时候,对于患者的救治安排,社区患者也可能会有矛盾。”潘丽娟称,社区里患者李某的父亲确诊为新冠肺炎,被送往金银潭医院治疗。2月2日,李某也确诊,由于是轻症,被送往方舱医院治疗。

  但是,家人很不理解,李某每天都给潘丽娟打电话,要求转到金银潭医院,方便照顾父亲,期间也投诉过我们,态度也非常不好。这个要求潘丽娟理解,但其他的重症患者更需要医疗资源。于是她一边劝解,一边和社区干部主动关心李某的母亲、孩子,给李某的家人送菜、送口罩等急需物资以及家中水、电费的代办代缴。

  在这期间,李某一家人被我们感动了,关系也慢慢缓和,有什么其他问题也会主动找我们沟通。2月20日,潘丽娟从方舱医院接李某出院时,对方真诚地说:“潘书记,您这个朋友我交定了。”

  “现在,疫情防控形势发生积极向好变好,主要是复工复产、离汉返汉的工作,但依旧不能掉以轻心。”疫情防控形势依然严峻,外防输入、内防反弹的任务依然繁重复杂潘丽娟告诉记者,每个社区都会遇到类似的事情,从最初的争执、不理解,并最终取得他们的信任与理解。我们把他们当亲人,他们也把我们当亲人,这时我们会觉得一切都是值得的。

责任编辑:杨杰

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