销售英语系列：拒绝降价--打印文章

考试,评价

打印本文

关闭窗口

销售英语系列：拒绝降价

作者：maisie 文章来源：本站原创点击数更新时间：2010-9-6 14:24:58 文章录入：maisie 责任编辑：maisie

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ z(L, 5?q/)7KL,FroG]

销售英语系列：拒绝降价[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ d7iD'`*je T4nFroG]

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ _#.E2Mlq =W]CFroG]

和顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释，巧妙周旋。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ q/ZY/v@6Ay\FFroG]

1. 如何说最低消费

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ +k|3gsnEe. R0FroG]

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ #d4 -p\PFzE#0M"=RFroG]

2. 如何拒绝降价

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 5$&f//6IoT=p^yI|M0=FroG]

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ SVR$pW$RAfH/HFroG]

3. 如何拒绝小费

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ NDERUHI.?N|PfTFroG]

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ (x`L.L(squYz)y'FroG]

4. 如何说明高/低价位

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 87Rdz)B_~Pf;U3,BFroG]

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense.”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是一分钱，一分货。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ SQ0 €" BB\z2JZ[]SFroG]

5. 如何说分期付款

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ UuBNz*.JVhFroG]

如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment.”

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ !5N? yw z_K} uFroG]

41. 如何解释分期付款

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?G8p%Bw'c:oBFroG]

还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ObtYo5~u!]|_Q!YqFroG]

6. 如何收取货款

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ =]=u=0/~%J(q P6iFroG]

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”（请到收银台付款。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ J3ma!`xgCTE=QHbFroG]

7. 如何找零

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ s!D)s]MgtwK1swMFroG]

下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ aB=F9Ny`?i_)Ci^FroG]

8. 如何开立发票、收据

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ "g}D-*!,1r+fj9y-KxFroG]

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here's your receipt”过后，别忘了说声谢谢。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 36*\lA hfg$UeE 5FroG]

9. 找错钱了怎么办

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ EF}€x$=!?9 FroG]

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”（这才是要找您的零钱数。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ }9L?.e%Ji=&RHQo0FroG]

10. 标准买单方式

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ AOuJQ)mL'DvAN.yRFroG]

当顾客问你：“How much will this be”（多少钱？），你可以说“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（请等一下，我算算看。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ #nl -9jL3?FI&9yeSFroG]

11. 解释税率及服务费

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ H(a`Bw]PeSFCf"abXFroG]

顾客的疑虑多针对服务费service charge（在国外还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ efk;[aSKreaqHjeFDFroG]

12. 如何议价

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ v= %J07M &.TmsVFroG]

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ }/=eLeM;UQD3-R%zDFroG]

13. 如何优待熟客

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ e@{Aq12BR~=hCWFroG]

对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ =mxRw'yzQCO^la{FroG]

14. 如何给新顾客打折

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?9m €@qg_Ah*U4QE&FroG]

对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ FkB"&(QjK0F0T].FroG]

15. 如何说明价廉物美

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ -V~sAfTX@vh{8QXFroG]

“It's indeed two-pence colored.”（真是价廉物美。）这句流行用语可是中外皆宜。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ €BhnR9` 86#3BFroG]

16. 如何解说免税商品

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 6pf4€!tkyQ8Jy9zuFroG]

免税商品的标签通常会注明“It's tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?”

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ "4HjG_€SvP-*p{wTWFroG]

17. 如何介绍名贵产品

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ C"16mpG$NvOq_;LFroG]

名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比一直强调“pretty good”更具说服力。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ \Re=yK!Ra#wF2FroG]

18. 如何收取首付款

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ +3Mw9n5@|BzL!:NmFroG]

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分订金吗？）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ W?5\Q5`?f{XG[&FroG]

19. 支票付款时

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ }~btR2~LbZQY}RAFroG]

当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ $zn(OtE\jXanxFroG]

20. 如何说明折扣

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ EV,B|S"YN2YSJFroG]

方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折！

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ H[T0.5SU"=*!e6"FroG]

21. 顾客批量购买时

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ z!'O?q5Mn7?QRHeFroG]

此时，通常会给对方优惠价，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意思。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ QrvoIc5I.L7DM^=FroG]

22. 如何利用大甩卖

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 5zaB5W= =)Cuo.FroG]

这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ z|c1uST|" =1 69pFroG]

23. 如何削减零头

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ %pm1%e H (t*:ejFroG]

打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ SBsz1`.. YHc]:YFroG]

24. 如何说明免费修改

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ BRG8ne~y(0nm6HFroG]

衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don''t charge for this.”

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 6^Xk'*8!(ep`RI7KmYFroG]

25. 如何廉价倾销

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ L\07~Q3tESAJqq+FroG]

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您购买4磅以上，可以打9折。）

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ qjCq(7 H=RU1ED2FroG]

26. 如何推介品牌

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ vx\hs`(x^yAC3tGFroG]

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ R9~xIA}1RUT+Do6AFroG]

27. 如何证明质地

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ [Xngc?N=={+n%FroG]

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ K.C|Fg[[`€k=*u1#FroG]

28. 如何附带推销

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ` T]z'K; E$l:TcFroG]

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ "Zp*]j9]J1JV'a/FroG]

29. 如何找出妨碍销售的主因

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?rXX9j'Z |d\,LFroG]

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ N/-J Nr€30 9FroG]

30. 如何说明本国制造或是国外进口

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ A{p\K5_D#-q`K`8FroG]

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ]tM\w L=;la/VKFroG]

[文章版权禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ OHvlU49muFroG]

打印本文

关闭窗口