打印本文 
关闭窗口 [文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ %ds�8lsKr ]o{+9,OFroG]
销售英语系列：拒绝降价[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ BP?y.�s:zK�xc@@2FroG]
[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ]Q,23r = q wn3?*FroG]
和顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释，巧妙周旋。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ & ke^V%K,K- [?FroG]
1. 如何说最低消费[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ :+zAl".|W+WUfL(baFroG]
尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ :}Bj5`sSd8]e^U$C`RFroG]
2. 如何拒绝降价[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ }sCwC wnHqmKyMhFroG]
如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 1YF8Qv#]`O ]xeFroG]
[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ xnM!-eBZ]g,oCf:=rKFroG]
如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ /x u=Fl?V tdRFroG]
4. 如何说明高/低价位[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ OFl K'lK|pOy C 1HtRFroG]
一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense.”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是一分钱，一分货。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ j-YD\C]^[V.F#-IFroG]
5. 如何说分期付款[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 9 ;_XTb-zEz/Sse2FroG]
如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment.”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ])y%' F ?]z}JzVV?NFroG]
41. 如何解释分期付款[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?y ^7m.i98%u3FroG]
还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 2"zn8&S_:ook|PtFroG]
6. 如何收取货款[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ |"Vsk- uhH8r gf,FroG]
如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”（请到收银台付款。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ H`os,+MD POSMcJpdnWFroG]
7. 如何找零[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ [ Y4 ghvoo*:]4H=fFroG]
下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ (6K &?E|UHZ}h'FroG]
8. 如何开立发票、收据[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ [cqnuT9Q|k+@pFroG]
东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here's your receipt”过后，别忘了说声谢谢。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ;"&5A*% n:K1Q7 IfFroG]
9. 找错钱了怎么办[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ NU a G?53;)#a= t@ FroG]
谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”（这才是要找您的零钱数。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ];R2zbEhFo` $bp;),FroG]
10. 标准买单方式[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ |w,t]svxK`+;f9\~ FroG]
当顾客问你：“How much will this be”（多少钱？），你可以说“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（请等一下，我算算看。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ l{IB$3 lPLb�$|}UYaFroG]
11. 解释税率及服务费[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ eyv/?bGV gg9d;FroG]
顾客的疑虑多针对服务费service charge（在国外还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ,?11" 0k"ooV'v;oFroG]
12. 如何议价[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ :DJ}DGH]2qH4G FroG]
如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ E~KT ' Q5e]X:DOFroG]
13. 如何优待熟客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 34dD] Rhil7-@D?FroG]
对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ *)=(i:Hsk,!ta|?I2pFroG]
14. 如何给新顾客打折[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ''OUPWHcy==V[ )WFroG]
对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 9^704t*$% �+ (=KUUFroG]
15. 如何说明价廉物美[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Q^H)4& J ImUsodFroG]
“It's indeed two-pence colored.”（真是价廉物美。）这句流行用语可是中外皆宜。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ &yK-]AR zA{7qIJcFroG]
16. 如何解说免税商品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ n"%=m@qZCYxl6 rNDFroG]
免税商品的标签通常会注明“It's tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ M\Z{k:jX1s ="lp9s;FroG]
17. 如何介绍名贵产品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ _uBk!| t5GM^: 'D FroG]
名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比一直强调“pretty good”更具说服力。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ f{{wjU]"c qEA n=0uFroG]
18. 如何收取首付款[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Z/ :X *Ka[W?21 'LFroG]
分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分订金吗？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ^^qZ/u{`ge"PAUY'fFroG]
19. 支票付款时[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ R = g%~Tm*Nk4OuFroG]
当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ -342p}p#a=!bL "}D}\FroG]
20. 如何说明折扣[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ }U7 }VN_"yW+ J) FroG]
方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折！[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ q T& Tk%'q _FroG]
21. 顾客批量购买时[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ +mJTq`sw0NJ(Y!^aA FroG]
此时，通常会给对方优惠价，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意思。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ nB #|rGzBcNz%40&hoFroG]
22. 如何利用大甩卖[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Hi~G ne= QU^ZroFroG]
这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ m=*%i\VYr9C=iJFroG]
23. 如何削减零头[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ adtPo xD5x#A=6_ CcFroG]
打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?l?s( Z wi,[=BJ$FroG]
24. 如何说明免费修改[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ BZgbv6],+YF4 ,zcFroG]
衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don''t charge for this.”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ; uHEBl ( j?�t|nFroG]
25. 如何廉价倾销[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ RqQ8FJML 1Vi' Y lC5FroG]
告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您购买[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ S!G81|,?d#sSY x FroG]
26. 如何推介品牌[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ )b v_x3o0dYbEs[f7FroG]
优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ I{At7~/e_5Ez ^3FroG]
27. 如何证明质地[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ L-!:icxgfza8'�!FroG]
有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 8-&O3WT0wM?,VVUwoFroG]
28. 如何附带推销[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ B .u*Qcji=L{U,HFroG]
一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ =4i&0Kf Sq#?Tt$AX_ FroG]
29. 如何找出妨碍销售的主因[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ :SZ =^?tcF (8!WFroG]
“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 8�|F H�EY=A%5k1FroG]
30. 如何说明本国制造或是国外进口[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ~l$+g4bQjg2C+ `HFroG]
人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ a ,m+lQbFJJ[Ix%`JVFroG]
[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ )?lR+|io9^?Emv, �$FroG]
打印本文 关闭窗口