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销售英语系列：拒绝降价

作者：maisie 文章来源：本站原创点击数更新时间：2010-9-6 14:24:58 文章录入：maisie 责任编辑：maisie

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和顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释，巧妙周旋。

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1. 如何说最低消费

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尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”

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2. 如何拒绝降价

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如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我们不二价的）或“Sorry we can't reduce the price, sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格。）

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3. 如何拒绝小费

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如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

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4. 如何说明高/低价位

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一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense.”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是一分钱，一分货。）

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5. 如何说分期付款

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如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment.”

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41. 如何解释分期付款

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还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）

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6. 如何收取货款

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如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”（请到收银台付款。）

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7. 如何找零

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下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目。）

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8. 如何开立发票、收据

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东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here's your receipt”过后，别忘了说声谢谢。

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9. 找错钱了怎么办

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谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”（这才是要找您的零钱数。）

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10. 标准买单方式

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当顾客问你：“How much will this be”（多少钱？），你可以说“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（请等一下，我算算看。）

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11. 解释税率及服务费

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顾客的疑虑多针对服务费service charge（在国外还有税率tax rate），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge have been added to your bill.”（账单已经加了10%的服务费。）

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12. 如何议价

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如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我们可以给您打折。）

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13. 如何优待熟客

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对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠。）

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14. 如何给新顾客打折

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对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧。）

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15. 如何说明价廉物美

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“It's indeed two-pence colored.”（真是价廉物美。）这句流行用语可是中外皆宜。

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16. 如何解说免税商品

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免税商品的标签通常会注明“It's tax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“May I see your passport, please?”

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17. 如何介绍名贵产品

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名贵产品通常价格不菲，所以“A good product will always sell.”（货好销路好）要比一直强调“pretty good”更具说服力。

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18. 如何收取首付款

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分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分订金吗？）

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19. 支票付款时

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当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面对这种情况，您要会说：“Of course you can pay by check.”

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20. 如何说明折扣

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方式有多种多样，不过千万不要认为“15% discount to you.”是打一五折！

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21. 顾客批量购买时

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此时，通常会给对方优惠价，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是the lowest的意思。

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22. 如何利用大甩卖

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这可是您大展身手的好机会，“You may not have the same chance again.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话。

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23. 如何削减零头

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打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“I will dispense with the odd five.”（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“In order to show deference to our customers.”（为尊重顾客起见）

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24. 如何说明免费修改

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衣服的改短（shorten）及改小（take in）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“We don''t charge for this.”

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25. 如何廉价倾销

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告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您购买4磅以上，可以打9折。）

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26. 如何推介品牌

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优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。

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27. 如何证明质地

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有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(pure wool), 您说：“let me prove it”(让我证明给您看)。接下来要做的是strike a match and burn a thread of it(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。

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28. 如何附带推销

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一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

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29. 如何找出妨碍销售的主因

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“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。

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30. 如何说明本国制造或是国外进口

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人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“This is made in China, but that isn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。

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