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销售英语系列：货品成交

作者：maisie 文章来源：本站原创点击数更新时间：2010-9-6 14:26:07 文章录入：maisie 责任编辑：maisie

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经过了讨价还价的环节，接下来就可以成交了，别急，之前还可能出现一些状况，下面将教你如何用英语应对成交环节的各种场景。

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1. 如何请顾客改换别的样式

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没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry, we haven't got that. Do you prefer Salem?”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？）这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

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2. 如何劝顾客定制

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如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished.”（特别合身，手工也比较精致。）

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3. 如何说明货物可换

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一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We'll exchange it, of course.”（当然，我们会帮您换。）

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4. 如何保证修理

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信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“The guarantee provides for free service and parts.”（保证免费修理。）

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5. 如何保证合用

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如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”（如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。）推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

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6. 如何实地操作

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现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您have it operated（请您操作一下）时，您就可以立刻派上用场：“Now you see how interestingly it works.”（现在大家可以看看，它转动得多有趣。）

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7. 如何列明购物清单

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客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them.”（我会给您一份列明所购物品的账单。）

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8. 如何散装零买

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像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“It must cost more if you just want a single cup”（如果您只买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。

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8. 如何包装成礼品

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顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrap it for you.”（让我替您包装成礼品吧）。主动、积极常能让您立于不败之地。

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9. 如何帮顾客分别寄送

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推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'll send them for you separately.”（我会替您分别寄送的）。从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

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10. 如何确认商品知识

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知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judging from past sales”（根据我的销售经验）是一句很好的开端，接下来说：“I'd say you'll never have to call on your guarantee.”（您永远都无需拿它来修理）。

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11. 如何感谢熟客

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对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'm most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”（您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴）就万事OK了。

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12. 如何说明便利快速的服务

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推销与广告是一体的，因此“I'll do my best as soon as possible.”（我会尽快为您提供最好的服务）这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

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13. 如何说明营业时间

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说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”（我们的营业时间是从早上10点到晚上9点）这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

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14. 如何替顾客留话

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现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message?”

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15. 如何替顾客传达

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如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'll page him for you.”（我会帮您呼叫他来接听）。

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16. 如何迅速成交

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谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”（收您60元，先生）交货找零，一次OK。

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17. 如何拒绝退换

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拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'm sorry, it's our store rule.”（对不起，这是我们的店规—概不退换）不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

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18. 如何因品质不良向顾客道歉

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推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'm terribly sorry.”然后采取补偿措施“If you'll just wait a minute, I''ll give you a new one.”

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19. 如何强调售后服务

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强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我们负责所有的服务和修理事情）。

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20. 如何感谢惠顾

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通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you, please come again.”（谢谢，请再度光临）之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“You have been very helpful.”（谢谢您的帮忙）来代替，必能使顾客耳目一新。

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21. 如何处理抱怨

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抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说“I will find out the main reason as soon as possible.”（我会尽快查明主要的原因）以示效率及负责。

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22. 如何做好完善的售后追踪

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“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。

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23. 如何让顾客加价买商品

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推销的秘诀在于如何活用问句。像“Do you want to see anything else?”（您想看看别的产品吗？）这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“What about this one?”（这个怎样？）以诱导顾客的想法。

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24. 如何因应顾客特别要求

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顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too.”（当然，我们也可以按重量零售咖啡）。

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25. 如何坦诚致歉

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当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'm very sorry for our carelessness.”（很抱歉，这是我们的疏忽造成的）这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

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26. 在保证期发生故障时

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售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”（在一年的保证期内，修理费用全免。

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27. 提出解决方案

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如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“We can refund you.”（我们会退钱给您）“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

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28. 客满拒绝定位的应答

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“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I'm afraid we are fully booked for tonight.”（今晚的席位恐怕已经订满了。）来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。

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29. 老顾客介绍新客人来时

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老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“What a great insight you have.”（您的眼光真好！）既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。

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30. 顾客拂袖而去时

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推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I''m sorry I couldn't be of any help.”（很抱歉不能帮上忙）。

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31. 处理节日礼品时

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顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“Here is a display of our Christmas parcels.”（这里是我们所陈列的圣诞礼品）

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32. 保证满意

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要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“I'll promise to take it back or exchange it if you find it is not good.”

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33. 特别效劳

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顾客有特别要求时，您必须马上回答“I would if I could.”（如果能够的话，我一定效劳）至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，因此，推销者应好好利用。

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