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销售英语系列：招揽顾客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ zc S]) q?v TC}N]k&FroG]
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好的销售英语表达能给双方带来更方便的交流。如果对以下表达方式运用得当，会让你事半功倍，使你和客户心情舒畅。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ XhKYt_' (. mFroG]
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一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ X]'Q^G|Gi C,SoFroG]
2. 如何打开话题[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ BJK4 I^m)3uH^h{i sFroG]
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ t ($C)K XH=[ &' ]eFroG]
3. 如何拉近距离[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ gQ+OFL1w@.?R? IL*q2FroG]
首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ R:1imMD-I6OdCFroG]
4. 如何游说购买[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ .OblKoxTOJO5=7[H-FroG]
初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ W@d*xR�Xd[ x?6f0wFroG]
5. 如何展示商品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ })xe f"b?nIUQUKBjFroG]
可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“As you can see...（正如您所见......）.”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ L#;V2D{$6v0d0JH(FroG]
6. 如何拖延时间[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Qw4&0hU S7a1%!_f:FroG]
争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（慢慢看/参观）或“Go right ahead, please.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ *]TqkM| yxe7jnH^)7xFroG]
7. 如何选取工具[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Oo1?u* B,kL=�_uv 9`FroG]
广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I’ll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ k= Iyp2Q8OctN.� VGCFroG]
8. 如何利用店铺开张[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 7 2PND)XW{_9; iFroG]
店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 81v7+_kL/&; .TKH_FroG]
9. 如何劝客户抓紧购买[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ E i~ @�pZOr@~_FroG]
店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand there’s not much left over”（存货不多）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 2k/na B:OLs UA'nJ\FroG]
10. 如何接受电话预定[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ @kMX $;^8yL+ #S(FroG]
除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”（您几点来？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 5Se?w+rm'.T-TlN^CFroG]
11. 如何给客人菜单[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ -qU7Z+D+XHJ&_gm^xzAFroG]
餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here’s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”（您要来点什么？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Z6JPL,) ~1 )9R:dXXFroG]
12. 如何引客人入座[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ u ^ (ZTkG' =FroG]
可以先询问“How many people, please ?”（请问几位？）以及“Do you have a reservation ?”（您订位了吗？），接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ %T3 'Gn)"9pUZFroG]
13. 如何招呼顾客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ c �R10me\3twQvg fFroG]
应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ S0f0 wz]gLG2U[1I,?FroG]
14. 如何让顾客稍候[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Xxu &5/ @S i7H:0FroG]
成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?:i4#_$ .�J$AHt"{FroG]
15. 如何让顾客说“买”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ dU`9k6mXZ#5pzcj8JFroG]
双方谈得热烈的时候，说上一句“It’s going to be the pride of our company.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ sQEyV exeK/\~{X[8FroG]
16. 如何促使顾客下决心[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ G$*3.=-j:C+_q[vFroG]
顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ n(.9|ma x 7 7x.I FroG]
17. 如何取出样品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ M9rqzcTTYR�Ui:y FroG]
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ _nP/\n �S/-P |uFroG]
18. 如何针对多人游说[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ sU@%_,)~:i`Gdk6QFFroG]
女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”（请坚持您的品位和考虑实际需要。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ gZyHcFo_"8 :#TFroG]
19. 如何应付挑剔的顾客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Yz T ppEcP F\ ~ xnFroG]
挑剔的顾客主观意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I’m very sorry we couldn’t help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Z$;O^KN :It?xvsDFroG]
20. 如何说明种类齐全[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ � �HKc$0miV�kHQl/FroG]
有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ~GfR ]r[~J5:2*;YFroG]
21. 如何让顾客试穿[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ eGzRfQl 1u .KFroG]
展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you like.”（随便试）或“Would you like to try it on?”（要不要试穿一下？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ JC?W #?21 9�$I?gFroG]
22. 如何说明用途[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ /HRT0km38 J _FroG]
商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ' j2'V2 6S_O{?I*IFroG]
23. 如何介绍新产品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ o[& U�Nm rRvR |?"FroG]
优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 2Aq5_C)W|fAy1H=G$FroG]
24. 如何说明产品特色[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ p]=_ @ 7c=0 7 IEt%FroG]
面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ xF Jn([ zP+K 'EFroG]
25. 如何介绍设计师风格[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 0]s5[:by~%A%hOHFroG]
顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”（喜欢意大利款式吗？）；“Let me introduce the designer''s.”（让我为您介绍设计师所设计的）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 8-.G+3Y2= :TG$PFroG]
26. 如何帮客人搭配[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ *cy-a($ZqU(JN^Q!nFroG]
推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ %#]I 7L:7 VmWL8FroG]
27. 如何推荐特卖品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ LzJ%*qR^'!n' HJ? YFroG]
一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It’s our specialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ =,Mqf~ed0(_z V8FroG]
28. 如何提出保证[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 8]~)JKm | _:vKFroG]
保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonable price）等等。可以使用“It has a five-year guarantee against mechanical defects”（机件保用五年）之类的语句。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 8 7@/x.Q2f p&? RFroG]
29. 如何附送赠品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 4,j! e,`G &vjSmVFroG]
附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ O@t~G+SxNlhM =5AQ?FroG]
30. 如何讨论款式[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ x?%{4R6v}?sE#e&bhFroG]
与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“How do you like this one?”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that one?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you’ll like it.”这句话，则交易更易成功。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 'w FcUm3`p,FroG]
31. 如何说明使用方法[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ !S3 -E'923BKmiFroG]
不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ H*.^t5 t9Fg$#9$+(FroG]
32. 如何说明注意事项[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Rkv y-P$k 06Fa wFroG]
买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it’s clean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ =2$4iLVyFR |"gLx�yFroG]
33. 如何登门拜访[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 3p!pW@_O1T2?Ei*U" FroG]
登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What’s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 1#]�L xQLV}1/ FroG]
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