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销售英语系列：招揽顾客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ .tc g 9X_]*B}d}~FroG]
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好的销售英语表达能给双方带来更方便的交流。如果对以下表达方式运用得当，会让你事半功倍，使你和客户心情舒畅。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ RI ` a'C{$OFroG]
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一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam, something for you?”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 6zuk) );Q[6)fM:%FroG]
2. 如何打开话题[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Zm 5wO'WJtS7BQQbFroG]
如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Are you looking for something?”。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Bc[A26)F HIz$HhFroG]
3. 如何拉近距离[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ez5J :k`F=s=w|cz HFroG]
首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ [sSr289 3ELVR&tU'FroG]
4. 如何游说购买[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ = cL(A8qdG#UeZHn#.FFroG]
初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ({/@a�3 G~}j]tJV]|FroG]
5. 如何展示商品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ [RI @Fxg0P]fT%7i1~FroG]
可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“As you can see...（正如您所见......）.”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ �4�{!O_wlNx?u', FroG]
6. 如何拖延时间[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ BZ0G?ps- ?Nd4 LmFroG]
争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（慢慢看/参观）或“Go right ahead, please.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ -�hAW* @ |M'i0 SFroG]
7. 如何选取工具[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ zO28o\90;�V]FKQ{d*FroG]
广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“I’ll send you our D.M.”（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ *-3+~FD�Yh#jwC{3FroG]
8. 如何利用店铺开张[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Ce ^@$t #R']|ZO9=&FroG]
店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于“”（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ e3?u $ M=+B ]ZFroG]
9. 如何劝客户抓紧购买[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?+NtQe[8c2 ?kFroG]
店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand there’s not much left over”（存货不多）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ }r& 9 #B12 CC=[IFroG]
10. 如何接受电话预定[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ r$m X,hDn-4l I0^FroG]
除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time can we expect you ?”（您几点来？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ wQXmkO`�xUEFroG]
11. 如何给客人菜单[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ z[@mm 5$ v0 ' ~FroG]
餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Here’s the dinner menu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”（您要来点什么？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?6Fh^aFM^ F\6)A?4FroG]
12. 如何引客人入座[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ h% lS;^=IJFYvv%FroG]
可以先询问“How many people, please ?”（请问几位？）以及“Do you have a reservation ?”（您订位了吗？），接下来就应该“Where would you prefer to sit ?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ `NAk=P^TrSXHYC?VFroG]
13. 如何招呼顾客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ K8%yDsX+%zj&HyX=}EFroG]
应主动说“How do I address you?”，然后再进行下一步骤。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ RJ -9YAg3OI =cgDiaxFroG]
14. 如何让顾客稍候[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Q%WoF"F0yFS@�*FroG]
成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ m[�{)8WQ0&%9&_Lpi? FroG]
15. 如何让顾客说“买”[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Nd:Gn) m%[{Ke0`V;FroG]
双方谈得热烈的时候，说上一句“It’s going to be the pride of our company.”（这将是本公司的荣幸）可以收到意想不到的奇效。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ =!R]62C;)Xu]@:xu0d2?FroG]
16. 如何促使顾客下决心[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 9Q,b)4)_||*o.^:FroG]
顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ?a}VX6(M)?_ob'4FroG]
17. 如何取出样品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ bfE \8c8qqJ(l=N �FroG]
顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以“I have some sample”必须手口并用才有效果。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ #N.!cF=0$Z +] 2fLFroG]
18. 如何针对多人游说[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ &4Of@QVT =9X Il1OADFroG]
女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Please insist your taste and need.”（请坚持您的品位和考虑实际需要。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ Bt-]O/K=2) M�MaFroG]
19. 如何应付挑剔的顾客[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ JhBr#gL^`NZ(5a`pSFroG]
挑剔的顾客主观意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I’m very sorry we couldn’t help you, sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙。）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ I?k?8Yg'pA.@ FroG]
20. 如何说明种类齐全[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ \:x=kc _bPu6yVFroG]
有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句“Various”就已足够。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ $�7j %Z=}` (W mLFroG]
21. 如何让顾客试穿[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ hffDs !^_NeIQnZFroG]
展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever you like.”（随便试）或“Would you like to try it on?”（要不要试穿一下？）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 'zW7D*#14])egwFroG]
22. 如何说明用途[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ [mE GJx!ej$}E?v FroG]
商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ �?pI]XxCXL E y/5JFroG]
23. 如何介绍新产品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ pChe kHQP!�BQ?` NO:FroG]
优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ob?`J= v&*7;HHhABFroG]
24. 如何说明产品特色[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ rAM{U @$gm(gP=9OaJoFroG]
面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 4?1[+NHeB &.]vO+*{SFroG]
25. 如何介绍设计师风格[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ A FX qH"m:H,k!^nkFroG]
顾客对衣饰的品位越来越高，所以必须掌握顾客的特殊喜好，下面的句子就显得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”（喜欢意大利款式吗？）；“Let me introduce the designer''s.”（让我为您介绍设计师所设计的）[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ H,/PFRzP99#]"mO{.FroG]
26. 如何帮客人搭配[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ RvhMdg@gR (Lpnl_:$3FroG]
推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ sc#` w ?51Cu?�9 9}FroG]
27. 如何推荐特卖品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ w C{yF_ @NNmgH.xdFroG]
一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It’s our specialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ zmy9BBvFpR"qd"FroG]
28. 如何提出保证[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ x;@|= 6omCiXcObUyFroG]
保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonable price）等等。可以使用“It has a five-year guarantee against mechanical defects”（机件保用五年）之类的语句。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 01]$bH[vAE^ [k2r}FroG]
29. 如何附送赠品[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ R,.1jmn 36Mbix~ gGMFroG]
附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ d.&rFD%tvWZP @F=^%FroG]
30. 如何讨论款式[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ 6|Et=qbB3/=&mdNpFroG]
与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“How do you like this one?”（您觉得这件如何？）或“Will you not try that one?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you’ll like it.”这句话，则交易更易成功。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ F@V=/^s31[h6#*% ,FroG]
31. 如何说明使用方法[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ jx [2FVzkwOM v}wUnFFroG]
不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开）。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ (8p/Q~R+ %_nH]FroG]
32. 如何说明注意事项[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ plj1Ps}E.](p gFroG]
买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it’s clean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ diy$o#Zy,ZZq�VXFroG]
33. 如何登门拜访[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ~ xZ tvTPNY5 {LFroG]
登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的；而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What’s your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。[文章版权 禁止转载:考试与评价 http://www.trgroup.com.cn/te/ ,H6SZ ~LKM3; FroG]
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