2005年以来，每年8月15日至9月15日，教育部均24小时开通高校学生资助工作热线电话。近三年来共接听热线电话8488个，其中咨询电话5288个，占接听电话总数的62%，政策咨询电话呈逐年递增趋势；投诉电话3200个，占接听电话总数的38%，三年来，仅有2006年投诉电话超过半数，2007年下降到33%，而去年则未到三成，投诉电话逐年递减。
投诉电话主要涉及地方或高校没有落实国家的相关资助政策、高校未寄送国家资助政策介绍材料以及高校未开通“绿色通道”，未落实减免学费、勤工助学等资助政策和措施。其中，投诉地方和高校未落实国家资助政策的电话最多，占投诉电话总量的56%。
遭到投诉的高校97%是地方高校，有82%的投诉电话涉及公办高校。
全国学生资助管理中心有关负责人表示，热线电话为广大学生和家长开辟了一个直接反映问题和咨询政策的渠道，发挥了政策宣传作用，有力推动了各地和高校落实家庭经济困难学生资助工作。(记者刘昊)
